Tại Sota Group, chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Điều kiện Áp dụng Hoàn tiền

Quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền nếu dịch vụ do Sota Group cung cấp gặp phải một trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không đúng với cam kết: Các tính năng, thông số kỹ thuật hoặc hạng mục công việc không được thực hiện đúng như những gì đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

• Dự án có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Dịch vụ (website, phần mềm, chiến dịch quảng cáo,...) gặp lỗi nghiêm trọng xuất phát từ phía Sota Group mà không thể khắc phục được trong thời gian hợp lý, gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của khách hàng.

• Sota Group không thể hoàn thành dự án: Vì lý do chủ quan từ phía Sota Group, chúng tôi không thể tiếp tục hoặc bàn giao dự án đúng thời hạn đã cam kết mà không có sự thỏa thuận gia hạn từ hai bên.

Lưu ý: Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi yêu cầu, thay đổi ý định khi dự án đã và đang được triển khai.

• Lỗi phát sinh từ bên thứ ba (ví dụ: nhà cung cấp hosting, tên miền, nền tảng quảng cáo thay đổi chính sách).

• Dự án bị chậm trễ hoặc không thể hoàn thành do sự chậm trễ trong việc cung cấp thông tin, nội dung, hoặc phản hồi từ phía khách hàng.

• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

2. Phương thức Xử lý & Hoàn tiền

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Sota Group sẽ áp dụng các phương thức xử lý sau:

• Khắc phục hoặc làm lại (Ưu tiên hàng đầu): Đối với các lỗi có thể sửa chữa, Sota Group sẽ ưu tiên khắc phục hoặc thực hiện lại hạng mục công việc để đảm bảo đúng cam kết trong hợp đồng mà không phát sinh thêm chi phí cho khách hàng.

• Hoàn tiền một phần: Áp dụng khi một phần dự án đã được hoàn thành và nghiệm thu, nhưng các phần còn lại không thể tiếp tục do lỗi từ Sota Group. Số tiền hoàn lại sẽ được tính toán dựa trên khối lượng công việc chưa hoàn thành.

• Hoàn tiền toàn bộ (100%): Áp dụng khi dự án hoàn toàn không thể triển khai hoặc không đáp ứng được bất kỳ yêu cầu cốt lõi nào đã cam kết do lỗi hoàn toàn từ Sota Group.

Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7 - 15 ngày làm việc sau khi hai bên đã thống nhất phương án xử lý cuối cùng.

3. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền

Để đảm bảo quy trình được xử lý nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi Yêu cầu Chính thức

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao dự án hoặc phát hiện lỗi, quý khách vui lòng gửi yêu cầu chính thức qua email hỗ trợ của Sota Group.

• Nội dung email cần cung cấp đầy đủ:

  • Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền - [Tên dự án/Mã hợp đồng]

  • Thông tin khách hàng (Tên, SĐT).

  • Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải, các điểm không đúng với cam kết.

  • Cung cấp các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, văn bản thỏa thuận...).

Bước 2: Tiếp nhận và Xác minh

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sota Group sẽ phản hồi email để xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 48 giờ làm việc.

• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin quý khách cung cấp và đối chiếu với các điều khoản trong hợp đồng.

Bước 3: Thống nhất Phương án và Xử lý

• Sau quá trình xác minh (từ 3 - 5 ngày làm việc), Sota Group sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thảo luận và thống nhất phương án xử lý tối ưu nhất (Khắc phục, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền toàn bộ).

• Nếu phương án là hoàn tiền, Sota Group sẽ tiến hành thủ tục chuyển khoản theo thời gian đã cam kết ở Mục 2.

Mọi thắc mắc về chính sách, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sota Group để được giải đáp chi tiết. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách công bằng, hợp lý và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.